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Preguntas Frecuentes

¿Es seguro comprar en Homecoming?

Si, porque garantizamos que todos nuestros productos son originales, brindamos un acompañamiento en el proceso de compra y post compra, con el objetivo de que nuestros clientes sientan confianza de nuestra parte y se sientan seguros a la hora de realizar la compra.

¿Es seguro pagar en línea en Homecoming?

Sí, en Homecoming garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos.

Por eso hemos decidido que puedes pagar al recibir, el valor que sale en tu pedido.

¿Cómo realizo mis compras en la tienda online Homecoming?

Puedes navegar por todas las secciones de nuestra página web y conocer los diferentes productos que tenemos. En cada sección encontrarás información detallada de nuestra empresa, de los productos, beneficios de los productos y variedad. Haz clic en el botón “Pedir Contra Entrega” llenas el formulario y eso es todo. .Una vez realizados estos pasos, te llegará a tu correo la confirmación de pedido.

¿A partir de qué momento se cuenta para el tiempo de entrega?

Una vez aprobada la transacción y verificado el pago o confirmado el pedido, si se realiza para pago contra entrega, el tiempo de entrega comenzará a contar a partir del siguiente día hábil.

¿Cómo sé en qué estado se encuentra mi pedido?

Te estaremos notificando vía correo electrónico y Whatsapp. Te enviaremos un número de guía para que rastrees tu compra con la trasportadora. Una vez recibido el número, debes ingresar a la página web de la transportadora y ahí podrás ver el estado de tu envío.

¿Qué pasa si van a entregar mi pedido y no hay nadie en la casa?

Cuando la transportadora va a entregar el pedido en 3 ocasiones y ninguna vez logran un contacto para entregar el paquete, ellos lo devuelven al destinatario, por lo tanto debes rastrear el pedido con el # de guía y así sabrás si hay algún problema para la entrega. Cuando se desee, el paquete se puede recoger en las centrales de la transportadora.

Políticas de Envío

Homecoming enviara los productos adquiridos a través de nuestra página web https://homecoming.com.co/ por medio de nuestras transportadoras aliadas, brindándote la seguridad y garantía de que tu pedido llegara a conformidad.

Por lo general, los pedidos son entregados a la fecha de envío un día hábil después de realizar tu pedido. Una vez entregado al operador logístico, recibirás el pedido en un plazo de 3 a 7 días hábiles a nivel nacional.

Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 11:00 am cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 11:00 am se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día hábil siguiente.

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la transportadora.

Lunes a viernes de 9:00 am a 10 :00pm

Muchas transportadoras ofrecen la opción de rastrear el envío en su página web, solo con el número de guía del envió, el cual fue enviado a tu correo electrónico, de esta manera puedes obtener información sobre el estado de tus envíos.

DEVOLUCIONES

- Derecho de Devolución: En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente: a) La solicitud de devolución deberá ser notificada a Homecoming Store dentro de los diez (10) días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número +57 3177281325, o mediante el correo electrónico ecommercemanagementdrop@gmail.com b) Los productos deberán ser enviados, sin usar y conservando las etiquetas y empaque original con los que fueron entregados. c) El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, Homecoming Store deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los quince días siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato. Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 30 días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto, ya que, en caso de pago con tarjeta de crédito, la institución financiera puede demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, Homecoming Store encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, Homecoming Store estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente. d) El producto en promoción o adquirido a través de sección de ofertas no es sujeto de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto o referencia.

- Exoneración de responsabilidad: Homecomig Store quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.

- Política de Devoluciones: Puedes devolver la compra Homecoming Store realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del paquete por motivos de cambio o 15 días por motivos de calidad. Si el motivo de la devolución es calidad puedes escoger el cambio del producto o el reintegro del dinero. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Homecoming Store no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido Homecoming Store se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas solo tienen cambio por calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por referencia.

- Política de Cambios: Puedes realizar el cambio de producto en la tienda online, comunicándose a la linea de atención al cliente al número +57 3177281325 o mediante el correo electrónico ecommercemanagementdrop@gmail.com en un plazo inferior a quince días (15 días). Para la realización de cambios debes tener en cuenta:

Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas solo tienen cambios por motivos de calidad.Los cambios se realizarán por el valor comercial al cual fueron adquiridas.La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.

- Productos dañados o defectuosos: Para Homecoming Store, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos están en entregar productos de alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.

En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el departamento de servicio al cliente deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de las productos devueltos; si el daño es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso del articulo a causa de hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, Homecoming Store se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad. Homecoming Store se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:

Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual https://homecoming.com.co/ Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)